BeritaKalteng.Com Bersama Membangun Kalimantan Tengah
Palangka Raya, Beritakalteng.com – Wali Kota Palangka Raya yang diwakili Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, H. Riduan, menyampaikan apresiasi dan penghargaan kepada Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya atas terselenggaranya Workshop Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office sebagai salah satu upaya nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, Kamis (09/7/2026).
Dalam sambutannya, H. Riduan mengatakan bahwa petugas front office merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kesan pertama masyarakat terhadap sebuah instansi pemerintah sering kali dibentuk melalui interaksi awal dengan petugas pelayanan.
“Oleh karena itu, setiap petugas dituntut memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, responsif, serta mampu memberikan solusi terhadap kebutuhan masyarakat,”ucap Riduan.
Menurutnya, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan tenaga medis, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan di bagian depan yang menjadi pintu pertama masyarakat dalam memperoleh informasi maupun layanan kesehatan.
“Petugas front office merupakan wajah pelayanan pemerintah. Sikap yang ramah, profesional, dan responsif akan membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan,”ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa saat ini masyarakat mengharapkan pelayanan publik yang semakin berkualitas, mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
“Karena itu, peningkatan kompetensi petugas harus terus dilakukan melalui pelatihan, penguatan komunikasi, etika pelayanan, serta kemampuan menangani berbagai persoalan dan keluhan masyarakat secara bijaksana dan solutif,”terangnya.
Riduan berharap workshop tersebut dapat menjadi sarana bagi seluruh peserta untuk memperkuat kapasitas, meningkatkan keterampilan pelayanan, serta memperluas wawasan dalam memberikan pelayanan prima yang berlandaskan profesionalisme, integritas, empati, dan semangat melayani.
“Jadikan kegiatan ini sebagai tempat berbagi pengalaman, memperkuat kemampuan, dan membangun komitmen bersama dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas bagi masyarakat Kota Palangka Raya,”katanya.
Ia menambahkan bahwa Pemerintah Kota Palangka Raya memiliki komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia sebagaimana tertuang dalam visi Kota Palangka Raya, yaitu Terwujudnya Kota Palangka Raya yang Semakin Maju, Berkelanjutan, dan Semakin KEREN, yang didukung salah satu misi untuk mencetak sumber daya manusia yang sehat, unggul, berdaya saing, adaptif, dan inovatif.
Menurutnya, pelayanan yang baik bukan sekadar menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga memastikan masyarakat merasa dihargai, didengarkan, serta dilayani dengan sepenuh hati. Dengan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah maupun pelayanan kesehatan akan terus meningkat.
Di akhir sambutannya, Riduan mengucapkan selamat mengikuti workshop kepada seluruh peserta. Ia berharap seluruh materi yang diperoleh dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga mampu memberikan manfaat nyata bagi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Palangka Raya.
“Semoga workshop ini berjalan lancar dan menghasilkan petugas pelayanan yang semakin profesional, berintegritas, serta mampu memberikan pelayanan kesehatan terbaik kepada masyarakat,”tutup Riduan. (Wid)